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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲
企业管理
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：
营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
杨雪娇
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凝聚团队的沟通策略-平行协作共创
沟通技巧
中层管理
执行力
非人力管理
团队
凝聚团队的沟通策略-平行协作共创 课程时长: 1天（7小时） 适用对象: 世界五百强企业或杭州新老六小龙企业员工，尤其是团队领导者、项目经理、跨部门协作人员 --
从 “散沙” 到 “利刃”：破解团队管理困局的密钥
团队建设
中层管理
团队管理
绩效管理
领导力
在企业管理的江湖中，常常上演着这样的 “错位大戏”：高层如孤独的掌舵者，在迷雾中艰难抉择；中层似迷途的羔羊，盲目执行却摸不清方向；基层像沉默的齿轮，麻木运转却不知
许愿老师的《物业行业的发展与管理会计实操暨案例模拟演练》课程
物业行业发展
管理会计
业财融合
财务管理
引子： 第一节 物业行业发展脉络与财务转型及变革 一、物业行业在智能化数字化方向的转型 二、物业创新服务的模式与行业价值的变化。 三、物业的轻..........
高绩效面谈工坊-从战略解码到人才激活共创
绩效管理
沟通技巧
人力资源
中层管理
非人力管理
高绩效面谈工坊-从战略解码到人才激活共创 课程时长：1天（6小时） | 适用对象：中高层管理者、HRBP、高潜人才 --- 一、绩效面谈的战略价值与标杆实践（1小
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